O Contact Center é uma ferramenta essencial para a manutenção de um bom relacionamento com os beneficiários na área da saúde. Além disso, uma boa estrutura de Contact Center garante agilidade e ferramentas especiais para a captação, manutenção e análise de dados.  

 
Um dos benefícios do Contact Center é a possibilidade de manter um atendimento omnichannel, garantindo o relacionamento com seus clientes por diferentes canais, com a integração das informações trocadas por todos os meios de comunicação.    

Conforme a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o plano de saúde precisa garantir o contato do beneficiário em qualquer horário, por meio de canal telefônico, disponível 24h horas, 7 dias por semana.  
 

Para garantir uma central de contato eficiente e ágil, é importante voltar a atenção para três fatores em especial: 

Equipe qualificada 

No atendimento ao cliente, como em qualquer outra área, o capital humano deve ser o principal foco. Na área da saúde, o treinamento de desenvolvimento dos colaboradores é ainda mais importante, afinal, muitas pessoas que entram em contato com o plano de saúde já estão em um momento de inquietação ou aflição. 

Em algumas operadoras de saúde, a equipe de atendimento acaba se dividindo entre outras atividades, mas isso não é indicado, afinal, o acúmulo de funções podem gerar confusões e sobrecargas.  

Redundância de materiais e redes 

Para garantir o funcionamento do Contact Center 24 horas por dia, 7 dias por semana, nada pode dar errado. Por isso, as centrais precisam contar com todos os materiais em redundância, desde data center, geradores e nobreaks, até a central telefônica e operadoras de telefonia.  

Indicadores de gestão 

Todo atendimento no Contact Center deve ser monitorado e avaliado, fornecendo assim dados importantes para análise do serviço. Para manter a operadora focada em melhoria contínua, é importante dar atenção aos indicadores e utilizá-los como base para tomada de decisões estratégicas.  

Principais serviços do Contact Center da FESC 

Dentro da Solução de Atendimento da FESC está o Contact Center, com diferentes modalidades de atendimento, que garantem um serviço sob medida para cada operadora, podendo ser usado 24 horas por dia, em horário comercial e à noite. 

Com o serviço da FESC, a operadora ainda garante: blindagem e inibição de NIP, total segurança jurídica e conhecimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dentre os serviços prestados pela FESC estão: 

• Prestar orientações sobre cobertura contratual e dados cadastrais; 

• Registrar solicitações sobre questões administrativas e financeiras; 

• Orientar sobre inclusão e exclusão de beneficiários; 

• Fornecer informações sobre profissionais, clínicas e hospitais conveniados; 

• Informar sobre status de autorizações; 

• Realizar alteração de cadastro ou cancelamento; 

• Registrar reclamações e sugestões. 

Além de prestar essas informações, com o serviço de Contact Center da FESC sua operadora pode adquirir atividades personalizadas, garantindo um atendimento que atenda todas as necessidades do seu negócio. 

Quer transformar a área de relacionamento com o beneficiário da sua operadora e oferecer um serviço de ponta? Conheça as Soluções em Atendimento da FESC!